Dans le cadre d'un groupe de travail réunissant associations de consommateurs et banquiers, ces derniers se sont engagés vis-à-vis de leurs clients aux obligations suivantes:

- la clôture du compte est gratuite depuis le 1er janvier 2005, en vue de faciliter la mobilité entre les banques;
- les tarifs des opérations bancaires doivent être disponibles en agence mais aussi sur les sites internet des banques;
- un pictogramme ou code visuel clair doit apparaître sur les relevés de compte pour indiquer les frais d'opérations bancaires facturées;
- les banques doivent remettre à tous leurs nouveaux clients leur convention de compte; pour tous les anciens clients qui en font la demande, elle doit également leur être remise;
- chaque client doit pouvoir accéder gratuitement aux espèces dans son agence depuis le 1er mars 2005;
- les banques n'étant pas tenues de délivrer un chéquier à tous leurs clients, elles doivent être en mesure de proposer aux clients démunis de chéquier une gamme de moyens de paiement alternatifs, à un prix modéré. Ces moyens sont : le virement, le TIP, le prélèvement, une carte da paiement à autorisation systématique
Les consommateurs peuvent utiliser ces moyens de paiement dans les administrations notamment (les collectivités locales se sont engagées à mettre tout en oeuvre pour accepter ces moyens de paiement dans les cantines, la trésorerie ...).
Les clients interdits de chéquier se voient informer de l'existence de cette gamme par la lettre les informant de leur fichage au Fichier central des chèques.


Vous rencontrez des difficultés dans vos relations avec votre banque sur les points ci-dessus; votre témoignage nous intéresse.